海底捞服务培训网 上市公司长沙银行浏阳分行邀请海底捞培训第一人高老师分享海底捞的服务密码，40多位行长参加了本次培训。本次培训在晚清军事家、政治家、湘军名将左宗棠的故乡——岳阳湘阴的洋沙湖国际旅游度假区会议中心举行。疫情解封之后，这里客流稀少，空气新鲜，安全程度较高。
本次课程也是为期一天，主要讲授了海底捞的服务细节、服务逻辑、服务精神和服务方法论，以及部分内部管理。课程互动性强，气氛活跃，从内容来讲，由于时间相对充裕，这是讲师私货抖得较多的一次。
遗憾的是，由于前期沟通不到位，客户需要的是管理方面的内容，而这次讲的是服务方法和思维，导致这次客户满意度急剧下滑。这种货不对板的情况实属罕见，但机构也要引起重视，一定要和客户沟通好内容，避免出现类似情况。
学员希望听海底捞员工管理的内容，想知道为什么平均学历不高的一群人如何开创这样非凡的事业。从这一点看，长沙银行浏阳分行的老板是有蛮有高度的。
学员还说服务内容有些简单。面对这样的评价，高老师有点失落。因为，大都明白一个道理，凡是别人成功的，一旦说出来，都是很简单的，都是能想到的。简单的事情做到极致就是不简单，这才是海底捞的真正成功之道。
没有去想，没有去做，说太简单，所以忽视，忽视的结果就是错过。其实，再想，这也属正常，如果每个行业、每个公司都能踏实地看问题，用简单思维解决服务问题，这个课程就不需要讲了，高老师就失业了。
有意思的是，2018年9月26日，长沙银行在上交所上市，同一天，海底捞在港交所上市，这是难得的缘分。长沙银行也是银行界第一次正式学习高老师的海底捞服务课程的银行，但愿长沙银行成为银行业中的海底捞，创造新的辉煌，市值赶超海底捞。祝福长沙银行！
