海底捞服务培训网 我们消费时，产品或服务没有及时收到，往往会催促商家或者客服。客服人员常常会说一句话：我帮您问一下。尤其是出去吃饭时，点的菜很久都没有上，肚子哇哇叫，把服务员叫过来，服务员说：我帮您问一下。这样的场景是不是很熟悉！
这句话乍一看没问题，服务员帮我问一下，也是在帮我嘛。可他们不知道，这句话是没有服务精神的，海底捞服务讲师高定基如是说。
客户在你这里消费，你及时提供周到的服务理所当然，你的服务不到位，客户在催你，你还振振有词地说帮您问一下，这是不对的。
正确的说法是什么呢？可以有很多种表述，比如：很抱歉，让您久等了，我马上去问；请您稍等，我马上去看看。这样一来，客户的焦急情绪就会缓冲很多。
