海底捞服务培训网 好多人在说，中国的电商打败了实体店，日本的实体店打败了电商，并且从社会体制、税收制度、历史传承、基本国情、风土人情等方方面面进行了探讨和例证。
确实，中国和日本，国情不同，制度不同，商业特征必然有所不同。师夷长技以制夷，玉米微课首席讲师高定基从客户价值方面总结一些难见的细节，或许能给我们的实体店带来些许启示和借鉴。
1.下雨天更贴心
如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口，方便客人离开时取回。还备有擦拭身体的毛巾，以备顾客使用。
2.产品体验关怀
女生在试衣间试穿衣服时，店员送上一顶发帽，怕弄乱了精心梳理的发型。海底捞给顾客一个小袋子装手机，以保护手机不接触汤汁和茶水，都是一个道理。
3.秒回顾客询问
顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来回应顾客，满足顾客消费过程中的要求。如果同时的需求实在太多，服务员都会一直处在道歉的状态。
4.有抱怨必道歉
当顾客抱怨时，不管是谁的问题，不管能不能做主，不管是哪个部门负责，都要先道歉，先帮客人处理问题。而我们这里很多人貌似习惯解释、逃避和争吵。
5.友情推荐友商
如果店里没有顾客喜欢的产品和品牌，售货员会推荐附近其它实体店的产品和品牌专柜，并且拿出地图给顾客指路。我们购物时，你遇到过这样的服务员吗？
6.保持初始状态
在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却能看到餐巾纸状况，没了就及时塞满，保持整整齐齐。倘若看到酱油瓶、椅子偏离原来的位置，也会及时归位。
7.重视厕所环境
商场里的公用厕所也非常考究色彩设计与环境装饰，平时一直都在播放着轻音乐，一方面让人更放松，另一方面据说是因为怕外面的人听到不雅的声音。
8.清洁一尘不染
购物环境非常干净，垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。来了客户，是绝对不会在客人面前搞卫生的，可我们这里的商场貌似清洁工喜欢和顾客同时出现。
9.售后服务无忧
买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以免费送。
10.礼貌送别顾客
在商场，收银员将包装好的商品递给客人之后，还要走出柜台送一小段，然后接过下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，重复收款、盖章、吸油、送别流程。
