海底捞服务培训网 有人说小日本的商场完胜电商，主要是商场的服务非常好。海底捞服务培训第一人高老师认为，服务好是重要原因，但不是全部原因，电商的发展不仅仅跟服务有关，还跟人口规模、经济环境等因素有关。但日本商场的服务确实值得参考借鉴，这里整理了一些典型的服务细节，但不是每个商场都有这样的服务。当然，我们这里很多方面也已经做得很好了。
1. 婴儿关怀
为母亲准备了婴儿室，男性也可去给孩子冲奶粉、换尿不湿。
门口有婴儿车和轮椅，旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。
2. 儿童关怀
带儿童的顾客可使用儿童推车，儿童推车有各种动漫款式：面包超人款、汤玛士小火车款、哆啦A梦款等等，小孩子坐在上面会觉得好玩有趣。
休息区内有儿童专区，小椅子是专门为儿童准备的。
有的婴幼儿室里有幼儿自动售货机、微波炉等设备。
3. 宠物服务
有专为宠物设计的推车，可带着宠物逛街。
还有为小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方。
4. 雨伞服务
准备了雨具，还有擦拭身体的毛巾。如果顾客带雨伞过来，服务员接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口，方便客人消费完成后取回。
有的在进门处有自动伞套机，可以防止伞上滴水导致路滑。有些商场还会备好干伞机。
5. 储物柜服务
为方便携带旅行箱的外国游客购物，免费储物柜可以装进大尺寸的旅行箱，不用担心行李太大柜子放不下。
客人不需要找自动存包柜，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。
6. 洗手间设计
女洗手间有化妆台，需要化妆和补妆的女士可以安心使用。
为带婴儿的妈妈设置了婴幼儿的座椅，带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好，让孩子和妈妈面对面，孩子会有安全感。
还有专门的儿童厕所，不仅便池池矮小，还带扶手，还贴有可爱的卡通图画。带孩子的父母再也不用为小孩上成人洗手间发愁。儿童洗手间的导视系统设计、装饰设计也是萌萌的，小孩子们也得到了关爱。
商场的洗手间非常卫生，为什么呢？因为负责打扫洗手间的工作人员对卫生工作也是精益求精。
7. 老年顾客关怀
有的商场中老年人顾客比较多，对电梯速度和台阶高度进行了调整。一般扶梯基本每分钟移动30米，而有的商场将电梯设置得比普通的电梯更缓慢，每分钟只移动25米。
8. 顾客可自选服务
有的商场为精准区分每一个客户的服务需求，提供三种不同颜色的腕带，每一种颜色代表不同的需求。顾客进店后，选择一个腕带戴在手上，店员根据顾客佩戴的腕带，准确高效的提供服务。比如：白色代表：我赶时间，想速战速决；粉色代表：我想自己慢慢挑选；绿色代表：我有时间，请主动接待我。这个服务是好，可必要性大吗？
9. 商品个性化
果蔬有身份：在超市售卖的水果蔬菜都有属于自己的“身份证”，产品的名称、产地、商户号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然。更有意思的是，有的蔬果还都有特别的名字，像木崎根西红柿，白根明俊生菜。
一些标准化产品也融入个性化元素。比如一把指甲刀都有名字，像人一样穿着和服，还有与颜色搭配的名字，不仅更能勾起购买欲望，也令人赏心悦目。
10. 买鞋有测量仪
日本女性大都小心谨慎，在公开场合脱鞋子是蛮害羞的。很多商场专门设置了3D自动脚型测量仪，通过测量足围、足宽、足长等尺寸，能够选购到适合客人的鞋子，这个设备通常放置在人少的地方。
11. 收银台下可洗手
收银台下面装有一个小小的洗手台，方便顾客吃完东西或者点完钱后洗手。不仅一些商场如此，街头的便利店也是如此。
12. 收银台上有碟子
为了避免顾客和店员的手不小心接触造成不必要的麻烦，收银台上常常有一个碟子，结账时，店员将现金或信用卡放在碟子里。我们这里基本都是移动支付了，但这种心思值得点赞。
13. 收银员也要送客
收银员将包装好的商品递给客人之后，还要走出柜台送上几步，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。收银员在小票上盖好章后，用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品，小细节尽显关怀。
14. 外面下雨有播报
如果下雨了，商场会用播放音乐提醒正在购物的顾客。如果直接播报下雨状况，有可能影响顾客心情。
15. 早到的顾客有关怀
如果商场还没有开门，顾客提前到了，商场的保安等服务人员会放置一些椅子，让顾客坐着等候商场开门。商场的开门是很准时的。
16. 开门前的迎接服务
差不多到了营业时间，商场广播音乐就会响起，店员需走到电梯口做好迎宾工作，哪怕那时的商场还没有顾客，也必须微笑立正站好。不需要去电梯口的店员也必须站在店铺门前，微笑等待顾客的到来，音乐结束才可以走开。
17. 关门前的送客服务
晚上结束营业时，广播音乐响起，店员便需要再次站到电梯口或店铺门前微笑立正站好送客，看见顾客需要鞠躬当然少不了的。如果直勾勾地盯着顾客，或是左顾右盼，那就要小心了，一旦接到投诉，那就等着被罚吧。
18. 采纳和回复顾客建议
顾客意见簿我们这里也很常见，但基本上是摆设。据说，日本很多商场，也收纳顾客意见纸条，还会把建议全部贴出来，里边有赞美的声音，也有批评的声音，都毫无保留地贴出来，并且还贴出了应对措施和意见回复。
在日本，从进入商场购物再到走出商场，每一处都能体现服务细节的用心。在电商冲击实体业的今天，日本商场依然能留住客户，服务是不可小看的因素。
