海底捞服务培训网 首席服务官，英文是Chief Service Officer，简称CSO。如果你是首席服务官，介绍身份时，要说首席服务官，不要直接说CSO，因为CSO还代表了很多“首X官”，比如：
首席科学家（Chief Scientific Officer）
首席战略官（Chief Strategy Officer）
首席销售官（Chief Sales Officer）
首席安全官（Chief Security Officer）
首席问题官（Chief Solution Officer）
首席标准官（Chief Standard Officer）
首席学习官（Chief Study Officer）
首席系统官（Chief System Officer）
首席炫音官（Chief Singing Officer）
首席精选官（Chief Selection Officer）
首席惊喜官（Chief Surprise Officer）
首席睡眠体验官（Chief Sleep Officer）
首席可持续发展官（Chief Sustainability Officer）
首席服务官并不是一个新事物，但具体是谁开始使用的，已无从查考。根据百度搜索结果来看，2005年，清华大学下属培训机构举办过首席服务官的高级研修班，但关于企业任命首席服务官的报道很罕见，直到2014年，马云任命十八罗汉之一戴珊担任阿里首席服务官。
企业的首席服务官其实是有的，只是名称为服务总监或客服总监什么的，首席服务官是进口叫法。洋为中用，取其精华，没什么不可以，关键是要落实到位。首席服务官要站在企业战略的高度，深刻认识服务对公司发展的战略意义。
首席服务官源于企业，也应该在企业发扬光大，应该有更多的经典案例，但目前来看，首席服务官最先做得风生水起的不是企业，而是政府。政府为了优化营商环境，帮助企业获得更好发展，响应实业兴邦战略，开始重视为企业服务，并推行首席服务官制度。
2016年，广东惠州仲恺高新区开始把首席服务官制度运营到政务上，区委书记杨鹏飞对记者说，我是仲恺首席服务官CSO。杨书记说，六年前就提出了这个问题，也就是2010年就开始探索政府对企业的服务，杨书记也是高瞻远瞩。
惠州的首席服务官制度做得非常好，很多其他地区的政府纷纷效仿。一瞬间，政府的首席服务官四面开花，一个项目一个首席服务官，有的地区有几百个上千个首席服务官，比如惠州在2017年就有1000多名首席服务官，分别对接1000多个项目。2019年，可以说是政府首席服务官元年。
既然是首席，为什么有那么多呢？这个不矛盾，一方面，不同的对象和领域都可以设置首席服务官，比如我国的“863计划”就有很多的首席科学家。另一方面，首席服务官代表了服务的重要性，人人都是首席服务官。
政府都如此重视服务了，作为企业，难道还有理由不重视服务吗？不管你是叫服务总监，还是叫首席服务官，目的只有一个，那就是规划好公司的服务战略，贯彻执行到位，不断优化完善，让服务成为公司的利润新源泉。
马云说过，未来所有的行业都是服务业，未来的制造业一定是服务业。其实，这个观点很多的企业家都提过，张瑞敏早就说过，制造业就是服务业，海尔要从制造业转变为服务业。按照马云的“新思维”，未来的服务应该是“新服务”。
如今，消费升级时代全面开启，意味着服务必须升级。产品时代，混乱时代，没有服务，或者服务不好，问题不大，如今移动互联时代，任何的服务问题都可能被曝光。不讲究服务，不会有多大未来。
有一句话很流行，人人都是产品经理。高定基认为，人人都是首席服务官。每个人都要重视服务，每个人都是客户的首席服务官。当全社会都有服务理念和行动的时候，伟人孙中山先生的第四个战略愿景——“人人为人人服务”的文明社会就会很快实现。
